CONVERSATIONS FOR CONVERSIONS
Le marketing conversationnel
Réactivation, fidélisation, service client,
WhatsApp au cœur du parcours d'achat.
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De taux d'ouverture vs email
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Solution
Identifier les scénarios conversationnels à fort impact
Concevoir les scénarios et les messages
Intégrer et déployer sans surcharger les équipes
Mesurer, ajuster, optimiser
Identifier les scénarios conversationnels à fort impact
Cyran commence par un audit des parcours CRM existants : quels sont les moments de friction, les opportunités manquées, les points de contact où une conversation WhatsApp ferait réellement la différence ? Panier abandonné, post-livraison, programme de fidélité, SAV entrant — chaque enseigne a ses propres priorités.
À partir de cet audit, Cyran établit une cartographie des scénarios par ordre de valeur business attendue. L'objectif n'est pas de tout automatiser d'un coup, mais d'activer en premier les cas d'usage qui génèrent un retour mesurable rapidement.
Les bénéfices
au quotidien
Pour y parvenir, ils font appel à Cyran — cabinet spécialisé en marketing conversationnel — pour cadrer, déployer et piloter WhatsApp comme un canal de performance à part entière.
Concevoir les scénarios et les messages
Cyran prend en charge la conception complète des parcours conversationnels : structure des scénarios, rédaction des messages, validation des templates selon les règles Meta, et définition des règles de déclenchement. Chaque message est pensé pour correspondre au ton de la marque — ni trop commercial, ni trop froid — et pour s'intégrer naturellement dans l'expérience client.
Les équipes internes ne partent pas de zéro : elles valident, ajustent, et s'approprient des scénarios déjà construits et testés.
Les bénéfices
au quotidien
On n'avait ni le temps ni les compétences pour rédiger des messages WhatsApp conformes aux exigences Meta tout en restant dans notre ligne éditoriale. Cyran a géré ça de A à Z, on a juste validé.
Intégrer et déployer sans surcharger les équipes
Cyran coordonne l'intégration technique entre WhatsApp Business API, le CRM de l'enseigne et la plateforme e-commerce. Les scénarios sont paramétrés, testés et mis en production. Un agent conversationnel peut être activé pour absorber les réponses entrantes et qualifier les demandes sans intervention humaine systématique.
L'objectif est que les équipes gagnent du temps net dès le premier mois — pas qu'elles aient un outil de plus à gérer.
Les bénéfices
au quotidien
Grâce aux agents conversationnels mis en place par Cyran, on absorbe aujourd'hui environ 30% des contacts entrants SAV sans intervention manuelle. C'est du temps retrouvé pour se concentrer sur les cas complexes.
Mesurer, ajuster, optimiser
Cyran met en place un tableau de bord dédié qui permet de suivre en temps réel les indicateurs qui comptent : taux d'ouverture des messages, taux de réponse, taux de conversion par scénario, revenus attribués, et évolution du volume de contacts traités automatiquement.
Les reportings mensuels permettent d'identifier rapidement les scénarios les plus performants, d'ajuster les messages qui sous-performent, et de planifier les prochains cas d'usage à activer.
Les bénéfices
au quotidien
On voit exactement ce que chaque scénario génère en chiffre d'affaires. C'est la première fois qu'on peut justifier un investissement sur un canal de communication avec des données aussi directes.
Ce que l’on met
en place.
Audit des parcours CRM et cartographie des scénarios prioritaires
Connexion WhatsApp Business API et intégration CRM / plateforme e-commerce
Conception et rédaction des messages, validation des templates Meta
Paramétrage des scénarios de déclenchement automatique
Déploiement d'agents conversationnels pour le traitement des réponses entrantes
Tableau de bord de performance et suivi post-lancement
LES SECTEURS
La bonne solution dépend
de votre contexte.
MARKETING / ACQUISITION
Automobile
Les clients abandonnent en cours de parcours et les équipes CRM n'ont pas les ressources pour relancer manuellement à grande échelle.
Challenge
Présentation
Freins et enjeux
Objectifs
Présentation
SECTEUR
Le retail et l'e-commerce sont des secteurs où la relation client est à la fois un avantage concurrentiel majeur et un gouffre opérationnel. Les équipes CRM jonglent entre relances, SAV, fidélisation et campagnes promotionnelles — avec des outils qui peinent à suivre le rythme et des canaux dont l'efficacité s'érode.
WhatsApp s'impose aujourd'hui comme le canal le plus direct et le plus engageant pour atteindre un client. Mais l'activer correctement — sans spammer, sans dégrader la marque, sans surcharger les équipes — demande une expertise que la plupart des enseignes n'ont pas encore en interne.
Enjeux
FREINS & ENJEUX AVANT CYRANT
-
Taux d'ouverture email en chute libre, rendant les relances panier et les campagnes de réachat de moins en moins rentables
-
Équipes CRM saturées, incapables de traiter manuellement les volumes de contacts nécessaires à une vraie stratégie conversationnelle
-
Absence de méthode claire pour déployer WhatsApp sans risque pour la marque ni friction pour les équipes
Objectifs
Face à ces enjeux, les enseignes retail et e-commerce qui travaillent avec Cyran cherchent à :
Réactiver les paniers abandonnés et les clients inactifs avec des messages personnalisés sur WhatsApp, au bon moment et avec le bon ton
Automatiser les interactions post-achat pour créer de la valeur sans mobiliser les équipes : suivi de commande, conseils d'utilisation, suggestions de réachat
Construire une relation client durable sur un canal que leurs clients utilisent déjà au quotidien, en cohérence avec leur identité de marque
Pour y parvenir, ils font appel à Cyran — cabinet spécialisé en marketing conversationnel — pour cadrer, déployer et piloter WhatsApp comme un canal de performance à part entière.